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Nuestro equipo humano resolverá todas tus inquietudes sobre el estado de tus pedidos, garantías de fábrica o políticas de devolución en menos de 24 horas hábiles.

1. Política de Envíos y Entregas

Política de Envíos - Tlotraigo

En Tlotraigo trabajamos con proveedores internacionales para traerte los mejores productos.

• Costo de envío: Los costos de envío son variables y se calculan automáticamente en el checkout, dependiendo del peso, dimensiones del producto y el origen del envío.

• Envío Gratis: ¡Buenas noticias! En compras superiores a $500.000 COP, el costo de envío es totalmente gratis.

• Tiempos de entrega: Al ser envíos internacionales, el tiempo estimado de entrega es de 15 a 25 días hábiles tras el procesamiento del pedido.

• Seguimiento: Una vez despachado tu pedido, te enviaremos un número de guía a tu correo electrónico para que puedas rastrear tu paquete en todo momento.

2. Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Política de Devoluciones - Tlotraigo

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si recibes un producto defectuoso o distinto al solicitado, cuentas con 5 días hábiles tras la recepción de tu pedido para contactarnos.

• Condiciones: El producto debe estar nuevo, sin signos de uso, con etiquetas y en su empaque original.

• Proceso: Envíanos un correo a [tu correo de soporte] incluyendo fotos claras del producto y tu número de pedido.

• Reembolsos: Una vez validado y aprobado el reclamo, el reembolso se procesará a través de ePayco al método de pago original. Los tiempos de acreditación dependen de la entidad bancaria (generalmente entre 5 y 10 días hábiles). Nota: No realizamos reembolsos por retracto o cambios de opinión, solo por errores en el envío o defectos de fábrica.

3. Política de Privacidad (Resumen legal)

Política de Privacidad

En Tlotraigo protegemos tus datos bajo los estándares de la Ley 1581 de 2012. Recopilamos datos estrictamente necesarios para procesar tus pedidos y cumplir con la logística de envío.

• Confidencialidad: Tu información personal no será compartida con terceros ajenos a nuestra cadena de suministro y procesamiento de pagos (ePayco).

• Seguridad: Toda la información de tus transacciones es encriptada mediante protocolos SSL de alta seguridad.

• Tus derechos: Puedes solicitar la actualización, rectificación o eliminación de tus datos personales enviándonos una solicitud a gerencia@tlotraigo.com.co

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